\7 \7
0 0 0
0 0
OG
sporadisch x
f\ i
v /N A
V V
V nn/
G c
l
i
l
l
I
i
I
tijd
Fig. 2. Uit de grafiek blijkt duidelijk dat het rendement van het oplos
sen van een chronisch probleem groter is dan van het oplossen van
een sporadisch probleem.
Oorzaken niet aanpakken
Het laatstgenoemde kenmerk van een produktieproces
van massagoederen is het feit dat vaak wel de problemen
worden opgelost, maar niet de oorzaken worden aange
pakt (zogenaamde symptoombestrijding). Door proble
men bij hun oorzaak aan te pakken, zijn op termijn
meestal aanzienlijke besparingen te realiseren.
Kwaliteitszorg
In eenvoudige termen is kwaliteit „de geschiktheid voor
gebruik". Dit houdt in dat de klant bepaalt wat de kwaliteit
van een produkt (of een dienst) is, omdat alleen de klant
de geschiktheid voor gebruik kan beoordelen. Kwaliteit is
dus subjectief en relatief. De kwaliteit is namelijk afhan
kelijk van het gebruik van het produkt (relatief) en van de
klant die het produkt moet gaan gebruiken (subjectief).
Centraal staan de wensen van de klant en niet het tech
nisch haalbare.
Naast deze twee kenmerken van kwaliteit bestaat er een
groot aantal aspecten die de kwaliteit van een produkt
beïnvloeden, zoals doelmatigheid, bedrijfszekerheid, her
stel en onderhoud, aantrekkelijkheid, veiligheid, levertijd
en prijs. Afhankelijk van het soort produkt varieert het
belang van elk van deze aspecten voor de kwaliteit van
het produkt.
Methoden van kwaliteitszorg
Afhankelijk van de problematiek en de organisatie kun
nen verschillende methoden van kwaliteitszorg worden
gekozen, bijvoorbeeld statistische methoden (Pareto-
analyse) of kwaliteitskringen. Afhankelijk van het pro
bleem en de organisatie zullen deze methoden in succes
variëren.
Een aantal van deze methoden is toepasbaar in het foto-
grammetrische produktieproces, bijvoorbeeld:
tussentijdse controles;
terugkoppeling;
prekwalificatie;
produktvoorbereiding;
goede specificaties;
controle door de producent.
De genoemde methoden vormen geen sluitend geheel,
maar kunnen elk wel bijdragen aan de verbetering van de
kwaliteit van het produkt. Het totaal van maatregelen
moet tot gevolg hebben, dat het produktieproces beter
wordt beheerst. Een aantal van deze kwaliteitsmethoden
wordt geïllustreerd in fig. 3 en hieronder uitgebreider
behandeld.
NGT GEODESIA 90 - 9
Tussentijdse controles en terugkoppeling
Het systeem van tussentijdse controle en terugkoppeling
is duidelijk aangegeven in fig. 3. Door op verschillende
plaatsen in het produktieproces steekproefsgewijs de tus-
senprodukten te controleren, is het mogelijk reeds in een
vroeg stadium fouten te constateren. Verder is het ge
makkelijker te constateren waar de fout is opgetreden en
de oorzaken van de problemen aan te pakken. Uiteinde
lijk zal deze manier van controleren resulteren in een pro
duktieproces dat zo goed wordt beheerst, dat er bijna
nooit een slecht produkt zal worden geproduceerd.
Prekwalificatie
De prekwalificatieprocedure met betrekking tot de selec
tie van bedrijven is opgezet om van tevoren vast te stellen
of bedrijven waaraan werk wordt uitbesteed, kwalitatief
van voldoende niveau zijn. Prekwalificatie is dus een
soort ingangscontrole, niet van produkten maar van be
drijven. In fig. 3 kan de prekwalificatie worden uitgebeeld
als een controle helemaal aan het begin van het produk
tieproces.
Specificaties en produktvoorbereiding
Goede specificaties en produktvoorbereiding hebben te
maken met de juiste vertaling van de wensen van de klant
in voor de producent hanteerbare normen. Dit wordt geïl
lustreerd in fig. 4. Meestal is er een verschil tussen de
wens van de klant en de vertaling van die wens door de
producent. Dit verschil moet natuurlijk zo klein mogelijk
zijn. Door goede specificaties en een goede produktvoor
bereiding wordt dit bereikt.
feedback
feedback
[feedback
I feed back
Eindprodukt
volgens
specificatie
fabrikage
fabrikage
fabrikage
goed
Steekproef
fout fout
fout
Fig. 3. Het systeem van tussentijdse controles en terugkoppeling.
Controle door de producent
In fig. 4 is ook te zien dat er een verschil kan bestaan tus
sen de vertaling van de producent en de uiteindelijke rea
lisatie van het produkt. Ook dit verschil moet zo klein mo
gelijk zijn. Controle door de producent houdt in, dat deze
zijn eigen produkten (tussentijds) moet controleren en de
kwaliteit van deze produkten moet aantonen door middel
van controleverslagen. Deze controle heeft een preven
tieve werking omdat een producent door hemzelf ge
constateerde slechte kwaliteit nooit zal leveren voordat
deze is verbeterd. Daarnaast is het mogelijk op basis van
de controleverslagen de kwaliteit van het produkt te bepa
len zonder zelf controlewerkzaamheden uit te voeren.
375
