Kwaliteitszorg en certificatie:
nieuwe uitdagingen voor
organisaties
Wij hebben dit congres als thema „Kwaliteit in de geodesie, geen
luxe, maar noodzaak" meegegeven. Kwaliteitszorg en kwaliteits
borging dienen altijd als een rode draad door ieder bedrijf of in
stelling te lopen. Speciaal in een tijd dat wij steeds weer onze
grenzen verleggen, is kwaliteit een heel belangrijk item. Daarom
hebben wij dit jaar voor dit onderwerp gekozen.
De eerste dag wordt onze aandacht gericht op kwaliteitszorg. In de
geodesie heeft kwaliteit altijd een spilfunctie gehad. Toch is het voor
iedere geodeet van belang ook op dit punt van tijd tot tijd de ransel
weer eens aan te vullen met nieuwe inzichten. Alleen zo kan een
goed fundament worden gelegd voor de toekomst.
Het thema voor de tweede dag is Instrumenten voor praktische
kwaliteitszorg". Op deze dag wordt aandacht geschonken aan kwali
teitsaspecten met betrekking tot instrumenten, werkprocessen, pro-
dukten, normen, standaardisatie, systemen en technieken. De vraag
„hoe realiseren we goede kwaliteit en wat is daarvoor nodig" staat
centraal.
De vrijdag kent als thema: Kwaliteit; een zorg voor mens en organi
satie". Hierbij wordt ingegaan op kwalificatie en certificatie van oplei
dingen: wat moet een geodeet kunnen en welke vaardigheden moet
hij hebben. Tenslotte wordt aandacht besteed aan het nut van de
kwaliteitszorg: wat kost het en wat brengt het op.
Vandaag zal rond 11.00 uur de staatssecretaris van Economische
Zaken, mevrouw Van Rooy, het congres bezoeken. Tijdens dat
bezoek zal haar in de Expozaal het rapport van het door de VNBG
verrichte onderzoek over de geodesie-branche worden aangeboden.
Aansluitend aan dat bezoek zal in een van de zalen van de Jaarbeurs
een persconferentie worden gehouden over congres en aangeboden
rapport. De inschakeling van de pers moet worden gezien in het licht
van de noodzakelijke promotie van het vakgebied.
Om half zeven vertrekken de deelnemers aan het avondprogramma
met bussen naar Driebergen, waar de feestavond wordt gehouden.
Afgaande op de successen van de afgelopen jaren mogen we vol
spanning uitkijken naar datgene wat de congrescommissie voor ons
in petto heeft.
Gedurende de drie congresdagen zullen in de ontvangsthal poster
sessies plaatsvinden over met het congresthema aanverwante
onderwerpen.
Al met al denken wij een interessant programma te hebben samen
gesteld, waarbij wij rekening hebben gehouden met de diversiteit
van opleidingsniveaus en belangstelling van de congresbezoeker.
Dames en heren, per 1 januari 1992 treed ik terug als voorzitter van
het NGL. Ik ben dan elf jaar bestuurslid geweest, waarvan de laatste
zes jaren als voorzitter. Ik heb dit werk altijd met heel veel plezier
gedaan. Ik wil iedereen met wie ik in die jaren heb samengewerkt,
heel hartelijk dank zeggen voor de prettige contacten. Vooral dank
ik alle bestuursleden en alle redactieleden uit die afgelopen elf jaren.
Ook wil ik mijn werkgever, het Kadaster, bedanken voor de ruimte
die mij is geboden om dit werk te doen.
Op vrijdagmorgen, bij de opening van de derde dag, zal ik de voor
zittershamer overdragen aan mijn opvolger, de heer Stellingwerff
Beintema, die momenteel de functie van secretaris bekleedt in het
NGL bestuur. Ik hoop dat ook hij op uw aller steun en hulp mag
rekenen. Siebe, ik wens je heel veel succes toe als voorzitter van het
NGL en ik hoop dat je bij je aftreden over een aantal jaren, evenals
ik nu, kunt zeggen: „Het was een interessante en prettige periode.
Blij dat ik het heb mogen doen".
Ik ben nu lang genoeg aan het woord geweest. Het wordt hoog tijd
om aan het congres te beginnen. Ik wens u allen, inleiders, congres
gangers en exposanten een goed congres toe en ik hoop dat onze
partners een paar fijne dagen hebben.
Ik verklaar hiermee het 16e NGL congres voor geopend.
door prof. ir. A. C. Waszink, bijzonder hoogleraar kwaliteitszorg en certificatie aan de
Erasmus Universiteit te Rotterdam.
SUMMARY
Quality control and certification: new challenges for organizations
This article shows a theoretical framework and definitions about quality control. The author emphasizes on
customer- and process orientation which are interfered by complex organizations. Also the relation between
quality plan, quality improvement and quality assurance is shown.
Kwaliteit in perspectief
In 2980 voor Christus gaf de Egyptenaar imhotep leiding aan het
ontwerp en de bouw van de piramide bij Memphis. Door toepassing
van uniforme methoden en procedures was de kwaliteit van het
bouwwerk een succes, hetgeen een eindkeuring van het bouwwerk
overbodig maakte. Dit was ook gewenst, omdat door de aard en
omvang van de piramide correctie of foutherstel onmogelijk was.
En dan nu met een grote sprong naar het heden.
Het bewustzijn inzake kwaliteit wordt momenteel beschouwd als het
resultaat van het functioneren van een organisatie, welke continu
verbetering behoeft. Om kwaliteit te realiseren, zijn management
technieken nodig, welke behoren tot het begrip kwaliteitszorg of
kwaliteitsmanagement.
Over het begrip kwaliteit bestaan veel opvattingen. De NEN-ISO
8402 norm definieert het begrip kwaliteit als volgt:
Het geheel van de eigenschappen van een produkt of dienst, dat van
belang is voor het voldoen aan vastgelegde of vanzelfsprekende be
hoeften.
Deze behoeften zijn vaak verschillend van aard en worden ook wel
kwaliteitsfuncties genoemd. Zij hebben bijvoorbeeld betrekking op
prestaties, eigenschappen, duurzaamheid, maatschappelijke eisen,
betrouwbaarheid of onderhoudbaarheid. Kwaliteit is ook een relatief
begrip en heeft geen betrekking op uitmuntendheid, maar wordt in
vergelijkende zin gebruikt.
Verdere verdieping van het begrip kwaliteit geeft aan, dat het
produkt of de dienst
zonder tekortkomingen en problemen dient te zijn;
die kwaliteitsfuncties benadrukt, die daadwerkelijk behoeften
vervullen.
Deze definitie roept klantgerichtheid op; bedrijven moeten zich op de
hoogte stellen van de wensen en verwachtingen van de klant en zijn
ervaringen met het geleverde.
Lezing gehouden op 23 oktober 1991 te Utrecht tijdens het 16e
NGL congres.
NGT GEODESIA 91-11
471
