Definities van het kwallteitsjargon volgens NEN-ISO 9000
Kwaliteit (O)
Het geheel van eigenschappen en kenmerken van een produkt
of dienst, dat van belang is voor het voldoen aan gestelde eisen
of vanzelfsprekende behoeften.
Kwaliteitsbeleid
De doelstelling van een organisatie ten aanzien van kwaliteit,
alsmede de wegen en de middelen die leiden tot de verwezen
lijking van deze doelstellingen, zoals deze formeel tot uit
drukking komen in een verklaring van de directie.
Kwaliteitszorg
Het aspect van de totale management-functie, dat bepalend is
voor het vaststellen en het ten uitvoer brengen van kwaliteits
beleid.
Kwaliteitssysteem
De organisatorische structuur, verantwoordelijkheden, proce
dures en voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van kwali
teitszorg. Dit staat beschreven in een kwaliteitshandboek.
Kwaliteitsborging (OA)
Het geheel van alle geplande en systematische acties, nodig
om het vertrouwen te kunnen geven dat een produkt of een
dienstverlening voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen.
Kwaliteitsbeheersing (QC)
De operationele technieken en activiteiten die worden toege
past om te bewerkstelligen dat aan de kwaliteitseisen wordt
voldaan.
een gelijke output te kunnen leveren, gaat de MD dan ook steeds
meer over tot uitbesteding van een groter scala aan werkzaam
heden.
MD-acties
De situatie voor de MD was duidelijk: om enerzijds de (interne)
produktieprocessen beter te kunnen sturen en anderzijds de afstem
ming op de klantwens te verbeteren, moest inhoud worden gegeven
aan een kwaliteitsstreven, dat is verwoord in het MD-motto „Maat
werk op tijd".
Momenteel loopt er dan ook een groot
aantal acties, die te zamen moeten uit
monden in realisatie van het motto. Ge
noemd kunnen worden:
contractmanagement: hierbij worden
door middel van een contract be
voegdheden van het centrale
hoofddirectie van de Rijkswaterstaat)
naar het decentrale niveau de
MD) verlegd. De voornaamste inhoud
van dit contract betreft: de uit te voe
ren activiteiten (produkten, dien
sten), de ter beschikking gestelde
middelen (personeel, budgetten) en
de gedelegeerde bevoegdheden (on
der andere personeelsbeheer). Zo'n
contract bevordert de duidelijke rela
tie tussen de middelen (input) ener
zijds en de resultaten (output) ander
zijds. Het bedrijfsmatig werken zal
hierdoor worden geaccentueerd;
informatieplan: jaarlijks wordt nu een
informatieplan opgesteld; dit is een
analyse van welke (sturings/produk-
tie)processen welke gegevens nodig
hebben, uitmondend in het aange
ven van prioriteiten bij het oplossen
van knelpunten in het informatiema
nagement;
projectmatig werken: momenteel
loopt er een onderzoek naar de in
voering van projectmatig werken ten
behoeve van de MD-adviseringsacti-
viteiten. Deze werkwijze richt zich
met name op de integrale beheersing
van input en output bij complexere
(eenmalige) projecten;
prekwalificatie van fotogrammetrische bedrijven: dit is de be
kende procedure die fotogrammetrische bedrijven moeten door
lopen, voordat zij opdrachten van het Kadaster en de Meetkun
dige Dienst mogen uitvoeren om te beoordelen of zij fotogram-
metrisch-technisch, maar ook economisch-juridisch voldoen aan
de (kwaliteits)eisen [11].
Matrix-structuur
De laatste actie die hier wordt besproken met betrekking tot de
realisatie van het MD-motto, verdient aparte aandacht, namelijk de
invoering van een matrix-structuur. In deze structuur blijft de huidige
functionele organisatie (fig. 4) gehandhaafd. Maar horizontaal over
de bestaande lijnorganisatie heen zijn produktsectoren („Business
Areas", afgekort BA's) en plangebieden gedefinieerd [10],
In de BA's wordt de verantwoordelijkheid gedragen voor de pro-
dukt/markt-combinatie. In de plangebieden ligt de verantwoordelijk
heid voor aspecten die van belang zijn voor de gehele organisatie.
De BA's worden geleid gestuurd) door een BA-manager, tevens
hoofdafdelingshoofd/directielid. Per plangebied is een directielid als
voortrekker aangewezen. Er zijn 5 BA's gedefinieerd, namelijk:
topo (topografische informatie, bijvoorbeeld kaarten en be
standen);
plaats (plaats informatie, bijvoorbeeld deformatiemetingen
en hulp bij uitvoering werk);
thema (thematische informatie, bijvoorbeeld Waterstaats-
kaart en geografische milieu-kartering);
hoogte (hoogte-informatie, met name het NAP en zwaarte
kracht);
advisering (inclusief onderzoek).
De eerste twee trekken momenteel gezamenlijk op. Het organisatie
model van de MD ziet er daardoor schematisch uit, zoals weergege
ven in fig. 4. Op hoofdlijnen liggen de verantwoordelijkheden als
volgt:
Business Areas: het op tijd leveren van het juiste produkt aan de
klant, dat wil zeggen: integrale produktverantwoordelijkheid (tijd,
kwaliteit, kosten en nazorg) en verantwoordelijkheid voor de markt
(klantrelatie, korte en lange termijn). Gezien de verantwoordelijkheid
van de BA voor het integrale produkt ligt ook de verantwoordelijkheid
voor procesbesturing en procesverbetering bij de BA-manager, die
voor dit alles wordt bijgestaan door een BA-team.
Hoofdafdelingen: het op tijd beschikbaar hebben van de juiste
tussenprodukten, met de volgens het managementcontract afge
sproken middelen.
Hoofdafdeling
Bedrijfs
economische
en Algemene
Zaken
BX
Hoofdafdeling
Lucht-
kaartering
LK
Hoofdafdeling
Mariene
Geodesie en
Terrestrische
Metingen
MT
Hoofdafdeling
Technische
en Numerieke
Ondersteuning
TN
TOPO
PLAATS
THEMA
HOOGTE
ADVIES
PLANGEBIEDEN
Bedrijfsvoering
Informatievoorziening Personeel
Algemeen onderzoek In- en externe betrekkingen
Fig. 4. Matrix-structuur van MD-organisatie.
534
NGT GEODESIA 91 12
