J
fouten, richt het proces zodanig in, dat fouten worden ontdekt en
neem daarop gerichte actie.
Zo is het gehele proces van voorbereiding, triangulatie en blokver-
effening geheel doorgelicht en worden problemen bij de keuze van
punten bij de voorbereiding niet meer linea recta via triangulatie
doorgespeeld naar de blokvereffening. Daar vinden dan de ver
werpingen plaats, hetgeen resulteert in een tijdrovend proces van
foutenopsporing- en verbetering.
Tijdens de voorbereiding, respectievelijk triangulatie worden per
model kwaliteitsparameters bijgehouden, waardoor de problemen
niet worden vooruitgeschoven, maar in een zo vroeg mogelijke fase
kunnen worden opgelost. Het percentage hermetingen is op deze
wijze met ongeveer 30% teruggebracht.
Hoeksteen 5: managers leiden de kwaliteitsverbetering door per
soonlijke inzet.
Belofte maakt schuld en afspraak is afspraak. Hierin moet de baas
het goede voorbeeld geven. De baas kan kwaliteitsverbetering niet
op zijn eigen houtje invoeren. De medewerker speelt daarbij een
belangrijke rol; hij weet het beste wat kan worden verbeterd en hoe.
Bazen moeten de voorwaarden scheppen door bijvoorbeeld te
vragen: wat kan ik doen, zodat jij je werk nog beter kunt doen? Dit
vergt bij veel bazen een cultuuromslag.
Genoemde vijf hoekstenen geven fraai aan wat de uitgangspunten
zijn bij kwaliteitsverbetering, de zgn. basisfilosofie. Hoe brengen we
dit nu in de praktijk?
Hiervoor worden de onderstaande negen succesfactoren gehan
teerd. Dit zijn praktische middelen waarmee de kwaliteit kan worden
verbeterd.
1. de directie geeft leiding in woord en daad;
2. de aanpak is voor iedereen duidelijk en goed georganiseerd;
3. kwaliteit is het resultaat van het beheersen van het proces;
4. train alle medewerkers in kwaliteitsverbetering;
5. weet wie je klanten zijn en wat ze verwachten;
6. meten van kwaliteit maakt verbetering zichtbaar;
7. zorg voor openheid in communicatie, erken succes en bouw erop
voort;
8. start overal acties voor kwaliteitsverbetering;
9. een jaarlijks kwaliteitsplan geeft richting aan de kwaliteitsverbe
tering.
Dit is een hele lijst en in deze context zal ik er drie benadrukken.
Succesfactor 3 behandelt procesbeheersing. In het kwaliteitshand
boek zijn na een kritische doorlichting alle processen beschreven,
zoals de procedure van opdrachtverlening en de eindlevering.
Het lijkt op het eerste gezicht simpel, maar opdrachtverlening be
helst meer dan alleen een briefje met: Hierbij heb ik het genoegen
u opdracht te verlenen voor. Het aanvaarden van de opdracht
betekent ook:
specificaties en bestek bestuderen;
projectbegeleiding, planning en calculatie.
De levering bestaat zeker niet alleen uit de verzending zelf, maar
bijvoorbeeld ook uit facturering, goedkeuring door de klant, klacht
afhandeling, enz.
Het kaartvervaardigingsproces is globaal onder te verdelen in de
stappen, zoals weergegeven in fig. 7.
De ketting die zich onder controle van KLM Aerocarto bevindt,
bestaat uit de schakels 1 t/m 4, dikwijls t/m 5. Op deze schakels
hebben wij ons het eerste
jaar van de kwaliteitsver
betering gericht.
De volgende stap is, dat in
intensief overleg met de
klant de bestanden geheel
en al geschikt worden ge
maakt voor de toepassing
bij de klant. Met name de
ontwikkelingen op het ge
bied van driedimensionale
kaarten (DTM) en op het
gebied van gestructureer
de en intelligente bestan
den (GISsen) houden we
scherp in de gaten.
Op korte termijn valt er
ook kwaliteitswinst te be
halen bij de afstemming
fotogrammetrie en naver
kenning.
1.
Luchtfotografie
2.
Paspunten
3.
Triangualatie
4.
Kartering
5.
Naverkenning
6.
Applicaties
enkele kwaliteitsmetingen bij KLM Aerocarto, geheel conform suc
cesfactor 6. De metingen zijn resultaten van deelprocessen.
Meting kwaliteitsverbetering bij luchtfotografie. De kwaliteit van de
luchtfotografie is niet alleen de fotografische kwaliteit, zoals scherp
te, contrast, enz., maar ook dat er is gevlogen.
De klant verwacht, dat bijvoorbeeld in het jaar 1991 zijn project wordt
gefotografeerd; zie hiervoor de grafische overzichten van fig. 8.
Duidelijk blijkt hieruit de kwaliteitsverbetering in 1991 ten opzichte
van 1990.
Meting kwaliteitsverbetering bij kartering. Na de fotogrammetrische
kartering vinden nog controles en kartografische bewerkingen plaats
om het bestand volledig te laten voldoen aan de specificaties. Hoe
minder werk dit is, hoe beter de fotogrammeter zijn werk heeft ge
daan, ofte wel in één keer goed en volgens afspraak.
Hoeveel werkzaamheden nog plaatsvinden na de gegevensinwin-
ning wordt nauwgezet bijgehouden. Een grafische weergave van
deze metingen staat in fig. 9.
■i totaal 1990
ESI totaal 1991
in opdracht gevlogen goedgekeurd afgekeurd ingetrokken te keuren te vliegen
Fig. 8. Meting van de kwaliteit van de luchtfotografie, uitgedrukt in
gevlogen fotokilometers.
120
100
80
60
40
20
LIJ 1990 1991
karteren
controle mod herstel
werksoorten
editing
controle plots
uitgedrukt in karteeruren
Fig. 9. Meting van de kwaliteit van de fotogrammetrische kartering
uitgevoerd in na bewerkingen.
12 h
hervoorbereiding
hertriangulatie
herkartering
Fig. 7. Kaartvervaardigingsproces.
In de figuren 8, 9 en 10 zijn
de resultaten te zien van
Fig. 10. Meting van de kwaliteit, hoeveelheid herstelwerkzaam
heden in relatie tot de hoofdactiviteiten voorbereiding, triangulatie en
kartering.
544
NGT GEODESIA 91 - 12
