Klantenkring
Dit is geodesie
Heidemij vastgoeddiensten
Alles op beeldscherm.
terrestrisch wordt gemeten, komt elektronisch binnen via
het telefoonnetwerk waarop de landmeters thuis zijn aan
gesloten.
Het spreekt vanzelf dat die verandering ingrijpende ge
volgen moest hebben voor de medewerkers. De organi
satie moest worden aangepast, nieuwe medewerkers
aangetrokken, oudere medewerkers omgeschoold of
soms ontslagen. Kortom: onrust.
Het was onvermijdelijk, licht Aafko Takens (verkoop
manager) toe. Niet alleen de methodiek en de techniek
veranderden, maar ook de klantbenadering vroeg om een
andere opzet. Die reorganisatie heeft natuurlijk hier en
daar pijn veroorzaakt, maar er is zeer zorgvuldig met de
mensen omgegaan. Zij worden na twintig jaar niet zo
maar aan de kant gezet.
In de totale Heidemij-organisatie is Heidemij Vastgoed
diensten één van de werkmaatschappijen waar ongeveer
350 mensen werkzaam zijn. Heidemij Geodesie, met ruim
100 medewerkers, is één van de produktgroepen daar
van. Gerrit Maten, hoofd van die afdeling, heeft de
advies- en dienstverleningsmogelijkheden van „zijn" af
deling Geodesie op een aantal mooie overheadsheets
weergegeven. Hij legt vooral de nadruk op de taakverbre
ding die deze dienst heeft ondergaan. Naast „goed zijn
in" willen ze ook „meer zijn dan", meer doen, meer aan
bieden dan alleen maar een kaart. Ze willen die kaart een
toegevoegde waarde geven door die te koppelen aan
andere bestanden van de klant. De klant kan veel meer
met de kaart dan vroeger en vaak weet hij dat zelf niet
eens. Het is ook een taak van de afdeling om daarin te
adviseren en de klant over de drempel te helpen.
Een gekleurd cirkeldiagram toont de grootste klanten
kring: Kadaster, Rijkswaterstaat en decentrale over
heden. Heidemij zet heel wat om bij deze klanten en
neemt daarin momenteel een vierde plaats in.
„Vanaf 1990 hebben we zwaar in Geodesie geïnves
teerd", licht Gerrit toe, „we willen een hoogwaardige ge
sprekspartner zijn in de markt, waar momenteel geduchte
concurrentie heerst. Velen dingen om de gunst van de
klant en wij dingen mee". Als je mee wil doen op de
markt, moet je zorgen dat je er bekend bent, dat men je
weet te vinden, maar ook dat men weet hoe je bent en wat
je kunt. Er wordt dus volop gewerkt aan een nieuwe profi
lering. Deze week rollen nieuwe brochures van de pers.
(Adverteren in NGT Geodesia wil ook weieens hei pen,
red.)
NGT GEODESIA 92 - 5
Grenzen van de geodesie
Verandering in de techniek van de geodesie, gekoppeld
aan de wens om de klantenkring uit te breiden, resulteert
in het verkennen van nieuwe markten. Marktontwikkeling
noemt men dat. Het is de taak van Willem om dat toe te
lichten. Hij weet het werk met een (toekomstige) klant
onder te verdelen in:
advisering (welke info heb je eigenlijk nodig?);
projectuitvoering (inwinning, verwerking, bewerking,
enz.);
advisering (inrichten naar doel, bijvoorbeeld beheer
en beleid).
Met dit laatste onderdeel wordt bedoeld dat men de
bestanden zo kan bewerken, dat de klant er andere (niet-
geometrische) gegevens aan kan koppelen. „We maken
als het ware kapstokken, de klant maakt dan later uit
welke kleren hij eraan wil hangen".
Je komt dan in de GIS-wereld terecht, volgens Willem en
daarin heerst nogal wat onduidelijkheid. Net als vele an
deren die daarmee bezig zijn, probeert hij in twee zinnen
die onduidelijkheid voor mij op te heffen. „Zodra je
bestanden met geometrische gegevens gaat koppelen
met bestanden waarin andere gegevens (van klanten) zijn
opgenomen, kom je in de GIS-wereld terecht. Vooral met
statistische gegevens kun je dan aardige dingen doen ten
behoeve van beleid". Of je dan nog echt met geodesie
bezig bent, is voor Willem de vraag. Je zit dan aan de
grenzen van de geodesie. Hoever gaan we daarmee?
(Omdat geodeten volgens mij voortdurend hun grenzen
verleggen, lijkt mij dat niet zo'n groot probleem, maar bij
Heidemij is men daar wat voorzichtig mee.)
„De feitelijke marktvraag is nog beperkt en veelal be
schikt de klant nog over te weinig informatie. Als de klant
die weg wil inslaan, zullen wij ook daarin graag adviseren.
Wij hebben per slot van rekening behoorlijke ervaring met
de opbouw van allerhande bestanden", licht Willem toe.
rijksdiensten
H.Advles/ultv
20%
I overige
5%
nutsbedrijven
5%
kadaster
30%
Nieuwe markten: waterschappen en
nutsbedrijven
Twintig jaar geleden waren er nog drieduizend water
schappen in Nederland, nu nog maar honderdveertig.
Het klinkt wat spijtig uit de mond van de marktontwikke-
laar, alsof daarmee bijna drieduizend potentiële klanten
zijn verdwenen. Toch blijkt dat niet het geval. Door con
centratie van waterschappen zijn juist nieuwe mogelijk
heden ontstaan. De waterschapstaken zijn uitgebreid,
men heeft behoefte aan goede gegevens, zoals een
grootschalige topografische kaart en een kadastrale
195
