mond zou openvallen bij de mogelijkheden van de 3D-
presentatie, maar in die wereld bleek dat de gewoonte om
met een kaart onder de arm bij de klanten te komen, niet
gemakkelijk was uit te roeien. Pas de laatste jaren
hebben de 3D-gegevens daar genade gevonden. Men
heeft geleerd welke voordelen het heeft velerlei gegevens
aan het bestand te onttrekken, van het maken van alle
gewenste doorsneden tot het ophoesten van détailge
gevens.
Een groot probleem was de gevarieerdheid aan program
matuur die op de markt bleek te komen en de steeds weer
elkaar in snelheid overtreffende computers. Alleen HP al
heeft in de laatste tien jaar vijftien keer een nieuw
werkstation op de markt gebracht. En probeer maar eens
een nieuwe harddisk te krijgen voor een werkstation van
vijf jaar oud. Bovendien draait de STAR-software behalve
op HP ook op SUN SPARC, IBM, SGI INDIGO, APPLE en
nog vele andere werkstations.
STAR is erin gespecialiseerd problemen van de klanten
op te lossen. Daarvoor wordt in cellen" gewerkt; elke cel
heeft zijn eigen specialiteit. Bij een wandeling door het
gebouw zie je regelmatig een groep mensen, samen een
cel vormend, rondom één of meer beeldschermen ge
groepeerd, samen bezig een probleem op te lossen, vaak
in directe telefonische verbinding met een klant. Jean-
Paul kan zelden de verleiding weerstaan zelf mee te
helpen oplossen als hij langs zo'n groep komt.
Eén van de slogans is dat de klant om een oplossing
vraagt en niet om een probleem. Vertegenwoordigers van
de STAR-software wordt geleerd dat ze niet alleen de
prijslijst van de programmatuur moeten kennen, maar
een antwoord kunnen geven op de vraag: ,,heb je een
oplossing voor mijn probleem?"
Dat maakt tegelijk het huidige dilemma van STAR zicht
baar. Je moet mensen in dienst hebben, die een betrouw
baar antwoord kunnen geven. Ze moeten dus deskundig
zijn, niet alleen op gebied van de automatisering, maar
ook op het vaktechnisch gebied van de klant en boven
dien nog in staat dat alles duidelijk over te brengen, bij
voorbeeld in discussies, lezingen of zelfs in opleidingen,
en liefst nog in meerdere talen. Waar vind je zulke
duizendpoten?
Gezamenlijk oplossen van problemen.
„Nee" verkopen
In het gebouw zelf vond ik ze in ieder geval niet. Wel was
er een kamer waar bekend was waar ze zaten. Het is de
kamer van de commerciële cel. Een wand vol ouderwetse
mappen met gegevens van de klant (hebben ze daar nog
geen database voor?) en aan een andere wand een grote
kaart van Europa. Louis Philippe maakt me opmerkzaam
op wat spelden met rode knoppen. ,,Die nageltjes stellen
de vertegenwoordigers voor", legt hij uit. Ze zitten blijk
baar nu door heel Europa; in Parijs zitten zelfs drie
nageltjes. Louis Philippe trekt er één uit. ,,Dat is de
mijne", zegt hij tegen de beheerder, ,,ik ben al van giste
ren terug".
In Parijs wordt aan een zeer grote opdracht gewerkt. Het
stadsbestuur gaf opdracht een systeem te bouwen om
kadastrale kaarten snel en doeltreffend te kunnen ver
strekken. Elke dag worden daar 5000 kaarten aange
vraagd, fragmenten van een kaartdeel, gekoppeld aan
een bijbehorende database. Men wil die letterlijk ,,a la
minute" kunnen vervaardigen met een frequentie van
één per minuut. Het bestand moet worden opgebouwd uit
een gegevensbank van gescande en gedigitaliseerde
kaarten.
224
In STAR CARTO worden gescande en ge-
vectoriseerde gegevens samengevoegd.
NGT GEODESIA 93 - 5
