A
Een nieuw klantgericht product.
de gebruiker, ging zij nader in op het
gebruik van geo-informatie en de toe
passing daarvan binnen een ArcView-
applicatie. Aan de orde kwamen de
basisgegevens, de bewerking ervan, de
analyses en de presentatievorm. Cen
traal stond een milieu-effectrapporta
ge ten behoeve van een tracé-studie
van een autoweg. Met groot gemak en
de nodige flair werd de applicatie be
diend en een toelichting gegeven op de
waarde van gegevens en de toepassing
van nieuwe technologieën. De eindge
bruiker wordt bij de Rijkswaterstaat
op maat bediend. Over geodetische
kennis en inbreng werd (helaas) niets
gezegd, terwijl er toch onderwerpen
genoeg aan de orde waren. Het was
een boeiende inleiding, maar een ant
woord op de vraag ontbrak!
De volgende inleiding werd verzorgd
door ir. Hiddo Velsink (Hogeschool
Utrecht). Hij bracht ons weer terug
naar de kern van de zaak: waar draait
het om in de geodesie en wat verwacht
de klant van ons? Met een wervelend
betoog liet hij ons kennismaken met
de subtiele marketing-strategie van
IKEA, de bijbehorende producten en
de zelfstandigheid van de eindgebrui
ker. De beeldspraak was zorgvuldig
gekozen en daarmee gaf hij goed aan
wat hij van het vakgebied en zijn beoe
fenaars verwacht. Er zijn enkele onder
werpen die door de geodeten op korte
termijn moeten worden opgepakt en
opgelost. Dit zijn respectievelijk ob
jecttechnologie, geometrische kwali
teitsbeheersing (zowel 2D als 3D) en
fuzzy logic". De geodesie moet de
gebruiker werkbare en bruikbare (soft
ware-) componenten aanreiken, waar
mee zijn of haar werk beter en effi
ciënter kan worden uitgevoerd. De
geodetische kennis zal daar zeker een
rol blijven spelen. Zo kort voor de
pauze werd de toehoorder met deze
bijdrage even flink aan het denken ge
zet. Er zaten genoeg onderwerpen in
voor de discussie!
Na de korte pauze was er nog ruimte
voor twee inleidingen en een discussie.
Ir. Chrit Lemmen (hoofddirectie Ka
daster) mocht een toelichting geven
op de ontwikkelingen bij het Kadas
ter. Centraal in zijn betoog stond de
geo-informatica en wel heel in het
bijzonder ruimtelijke vraagtalen en
-datastructuren voor relationele data
base managementsystemen (RDMS).
Na deze technisch sterk gedetailleerde
inleiding was voor eenieder duidelijk
dat het Kadaster hard werkt aan een
nieuwe toekomst. Informatietechno
logie staat daarin centraal en biedt be
drijven een andere toekomst. Om zul
ke stappen te kunnen zetten, zijn nieu
we en specifieke vaardigheden nodig
op management, geo-technisch en in-
formatica-niveau. Het Kadaster pro
beert snel en alert in te spelen op de
wensen van de geo-informatiegebrui-
ker. Veel van de veranderingen in de
bedrijfsprocessen worden min of meer
door de klant-vraag geïnitieerd. Jam
mer was dat Chrit niet inging op de
vraag waar en in welke mate de geo
deet een rol kan of moet spelen bij dit
soort veranderingsprocessen.
Ter afsluiting was het de beurt aan
ing. Marc van de Ven (Provincie Gel
derland). Zijn bijdrage concentreerde
zich op de vraag of de geodeet de
dienstverlening wel goed heeft georga
niseerd en in hoeverre de klant op de
juiste wijze wordt bediend. Als voor
beeld werd het bedrijfsproces „hand
having vuilstortvergunning" toege
licht. Door het totale (klantorder)-
proces opnieuw te ontwerpen vanuit
de optiek van de gebruiker, ontston
den nieuwe inzichten en werden op
merkelijke verbeteringen doorgevoerd
(onder andere ten aanzien van ver
korten doorlooptijd en reductie van
complexiteit). Neveneffecten in de
personele sfeer en verschuiving in ver
antwoordelijkheden werden kort toe
gelicht. Er is een totaal nieuw product
gemaakt, dat veel beter aansluit bij de
klant-vraag. Uiteindelijk blijken een
andere vraag en dienstverlening te
ontstaan, waarbij de geodeet zeker
een blijvende en pro-actieve rol kan
blijven vervullen. Ondersteuning en
dienstverlening krijgen langzaam een
andere betekenis.
Discussie
Na deze presentaties was het de taak
van de voorzitter om een discussie in
goede banen te leiden. Er lag voldoen
de discussiemateriaal op tafel, mis
schien wel teveel! Hij constateerde
dat, ondanks de diversiteit, de inlei
ders in hun eindconclusie veel ge
meenschappelijke elementen hadden.
Zo was er een pleidooi voor:
het voorkomen van een tweedeling
binnen de geodesie (geo-informant
versus geometrist);
552
NGTGEODESIA
1996-12
