Vier kenmerken van BPR
Het herontwerpen van bedrijfsprocessen heeft de volgende
kenmerken:
investeringen richten op bedrijfsprocessen die bet succes
van de organisatie bepalen;
definieer doelstellingen van de organisatie vooraf in
termen van concrete resultaten. Te onderscheiden zijn
doelstellingen op de terreinen doorlooptijd, kwaliteit en
kosten van een bedrijfsproces. Het bedrijfsproces wordt
gespecificeerd naar het belang van de klant;
bedrijfsprocessen worden, gericht op de klant, heront-
worpen en -ingericht;
herinrichting van bedrijfsprocessen leidt in het algemeen
tot een complexe, ingrijpende verandering voor de orga
nisatie.
Ambitieniveau
Het ambitieniveau van een BPR-project dient te worden
gebaseerd op de noodzaak van de verandering en het ver
mogen van de organisatie om te veranderen. Dit hangt af
van de toestand waarin de organisatie zich bevindt: organi
saties van wie de continuïteit direct in gevaar is, zullen
noodgedwongen geneigd zijn tot ambitieuzere doelstellin
gen. De keuze van het ambitieniveau is cruciaal. Het kan
verleidelijk zijn om helemaal opnieuw te beginnen met de
inrichting van bedrijfsprocessen. Maar als de organisatori
sche veranderingen te licht worden ingeschat, heeft het
BPR-project weinig kans van slagen. Sterker nog: dan kan
het BPR-project schade aanrichten [2]. BPR omvat een
vergaande vaktechnische integratie voor de inrichting van
bedrijfsprocessen, maar het veranderen van een organisatie
wordt er daarom niet eenvoudiger op.
Vanwege het informatie-intensieve karakter van BPR-pro-
jecten is daarin voor informatiekundigen een belangrijke
rol weggelegd. Een zinvolle vervulling van die rol vereist
dat de informatiekundige een redelijk goed beeld heeft van
het totale proces en de organisatie, oplossingsgericht kan
denken, communicatief vaardig is en in staat is om over de
grenzen van z'n eigen specialisme heen te kijken. Met het
toepassen van BPR opent men nieuwe kansen voor de
organisatie. Echter, een goed realiteitsgevoel en deskundige
begeleiding zijn een noodzaak.
inrichten van activiteiten en infor
matiestromen gericht op de realisa
tie van procesdoelstellingen;
bereidheid om de huidige organisa
tie te veranderen;
mogelijkheden bekijken van hulp
middelen zoals IT, nog voor of tege
lijk met het bepalen van de doel
stellingen.
IT is een veel voorkomend, krachtig
middel om een proces radicaal te ver
anderen. Maar dit middel kan niet
worden gebruikt zonder gebruik te
maken van de organisatorische en per
sonele aspecten van een proces en de
informatie over het proces.
In het volgende nummer van Geo-
desia wordt een praktijkcase beschre
ven. In de Provincie Gelderland is het
proces voor het handhaven van ver
gunningen van vuilstortplaatsen on
derzocht en herontworpen. Voor de
provincie was het een eerste kennis
making met BPR. Er zijn verrassende
resultaten behaald en het heeft een
nieuwe kijk gegeven op klantgericht
werken.
Business process on redesign
Many organizations just apply in
cremental changes to their business pro
cesses. They often are afraid to change
radically. BPR as a helpfrl method offers
organizations new opportunities. It helps
to re-design business processes from a
customer point of view. This article is
just a short theoretic review of BPR-
essentials. The following article focusses
on a real case.
Conclusie
BPR omvat meer dan alleen informatiseren - uitzoeken
wat de klant nodig heeft en welke hulpmiddelen het onder
steunen - en brengt een aantal oudere en recente methoden
en technieken samen onder één noemer. De door BPR
samengebrachte methoden en technieken zijn in grote
lijnen de volgende:
het proces bekijken vanuit de ogen van de klant;
kritisch kiezen van het proces dat moet worden heront
worpen;
meten van de procesprestaties in termen van doorloop
tijd, kosten en kwaliteit;
[1] Davenport, T. H., Process
Innovation: Re-engineering Work
through Information Technology.
Havard Business School Press,
Cambridge (Massachusetts),
1993.
[2] Buitenaar, M. en U. Groen,
Business Process Re-design: Een
nieuwe kijk op informatisering.
Informatie, jaargang 36 no. 6,
p. 388 - 397.
174
'997-4
GEODESIA
Summary
Literatuur
