de kennis van medewerkers is be
perkt tot het uitvoeren van hande
lingen. De belangen en wensen van
de klant (HV) zijn niet bekend. Er is
slechts beperkte interactie met de
klant.
De aanwezige enablers kunnen, be
halve dat ze een middel zijn om een
proces te herontwerpen, ook meteen
een beperking vormen. De aanwezige
applicaties zullen bijvoorbeeld altijd
een bepaald invoerformaat nodig heb
ben. Hiermee moet in het nieuwe pro
ces weer rekening worden gehouden.
Het is niet altijd mogelijk om de aan
wezige enablers binnen een bestaande
organisatie te negeren en met een
schone lei te beginnen. Omdat er
plannen waren om de afdelingsappli-
catie InfoCam af te stoten en omdat
Arclnfo als provinciale GIS-standaard
is gedefinieerd, lag het voor de hand
om bij het herontwerp Arclnfo als
basis te kiezen. Hierdoor gaan kennis
van en ervaring met deze technologie
niet verloren. De huidige GIS-syste-
men/applicaties hebben ook enkele
nadelen. De afstemming PC-Unix is
(nog) niet ideaal en het uitwisselen
(conversie) van gegevens tussen de ver
schillende systemen wil nog weieens
problemen geven. BPR kan alleen
worden uitgevoerd als zorgvuldig ge
bruik wordt gemaakt van een goed
gekozen combinatie van de verschil
lende enablers. De uiteindelijke oplos
sing richt zich op het verbeteren van
cie informatievoorziening, waarbij de
inzet van IT-tools als basis geldt.
Eventuele knelpunten dienen te wor
den geëlimineerd. Van organisatie- en
personele enablers is weinig gebruik
gemaakt.
In de volgende hoofdstukken wordt
een beschrijving gegeven van het oude
en het nieuw ontworpen proces. Ook
zal aandacht worden besteed aan door
gevoerde verbeteringen en de behaalde
resultaten.
Beschrijving oud proces
GEO heeft onder andere als taak om
een terreinopname van vuilstortplaat
sen uit te voeren en aan de hand hier
van de restcapaciteit van de vuilstort te
berekenen (fig. 2). Tevens wordt be
rekend het bijgestorte volume (ten
214
Verder bleek men bij dit proces niet in teams te werken:
elke procesdeelnemer had zijn eigen werkzaamheden c.q.
specialismen;
vervanging was onvoldoende geregeld of mogelijk;
de procesgedachte (lees klantoriëntatie), een wezenlijk
onderdeel van BPR, ontbrak bij de procesdeelnemers.
Deze laatste organisatorische en personele factoren vormen
waarschijnlijk niets nieuws. Velen herkennen deze situatie.
We moeten dus op zoek naar andere kansrijke enablers.
Hieronder volgt een lijst met enablers die een rol spelen bij
het herontwerpen van dit proces.
informatietechnologie:
de computer-infrastructuur is modern, divers en uitge
breid (Unix, Vax/VMS en pc);
goede datacommunicatie (netwerk) voorzieningen;
er wordt gebruik gemaakt van verschillende applicaties
(Arclnfo, ArcView, InfoCam en Tachy);
het zijn deels client-server gebaseerde applicaties en syste
men;
informatie:
de aangeleverde meetgegevens worden efficiënt verwerkt;
diverse producten kunnen worden geleverd: 2D/3D-be-
standen, volumeberekeningen, images, profiel-, hoogte
lijnen- en hoogtecijferplots. De producten die worden
geleverd aan HV, zijn nog volledig analoog;
Fig. 1.
Overzicht van de
organisatie.
organisatie:
de bereidheid om te veranderen en mee te werken is aan
wezig bij de procesdeelnemers;
de organisatie van het proces was strikt hiërarchisch
personeel:
de onderlinge relatie tussen medewerkers is goed en er is
een aangename werksfeer;
de medewerkers hebben gemiddeld een mbo-niveau
(deels landmeetkundig);
GEODESIA
1997-5
HAND
HAVING
LEGENDA
afdeling
I I onderafdeling
j stafbureau
O 9'OOP
In deze opdracht is
het uitwerken van
gewenste stuur-
informatie, kentallen
en planning niet
meegenomen (denk
aan „workflow
management"-
achtige tools en
integrale proces
planning).
