Vastgoedinformatieketens bieden
gemeenten een nieuwe uitdaging
De gemeente getypeerd als een informatiehuis
geo-information engineering, municipalities, survey
geo-informatievoorziening, gemeenten, overzicht
In toenemende mate vergt de maatschappij van
overheidsorganisaties een verdergaande klantgerichtheid
en een daarmee samenhangende differentiatie in de
dienstverlening. Zo wil iedere afnemer, behorend tot
een bepaalde doelgroep, steeds vaker een adequaat
antwoord op zijn vraag, en wel op een tijd en een plaats
die hem schikt. Diezelfde afnemer wil niet langer
wachten in een rij en zeker niet voor een verkeerd of
meer dan één loket, al dan niet gehuisvest bij
verschillende overheidsorganisaties. Iedere afnemer
heeft zo zijn of haar wensen, of beter gezegd zijn
eisen, ten aanzien van de toegankelijkheid van de
informatie.
Om aan die eisen te voldoen, ontstaan
nieuwe samenwerkingsvormen tussen
aanbieders en afnemers van infor
matie. Er is sprake van een veelheid
aan gecompliceerde informatienetwer
ken: een kringloop van gegevens en
de daarbij behorende informatie-uit
wisseling. Dergelijke netwerken heb
ben alleen waarde als ze altijd functio
neren en de informatie constant ge
actualiseerd en verrijkt wordt. Tevens
wil de gebruiker van de verkregen in
formatie niets merken van deze com
plexiteit.
Voor de overheid vormen deze pro
cessen en daarmee het organiseren van
de bijbehorende informatievoorzie
ning de „circle of life". Is het immers
niet zo dat de overheid getypeerd kan
worden als een keten van vele infor
matiehuizen? De gemeente is een der
gelijk informatiehuis en onderhoudt
veel externe bedrijfsmatige informatie
relaties met zowel aanbieders als af
nemers van informatie. De gemeente
vormt daarmee een verbindende scha-
ir. M. Jellema,
adviseur bij
Roccade Civility
en in het kader
van een
promotie
onderzoek
verbonden aan
de TU Delft,
subfaculteit der
Geodesie
kei in deze informatieketens om de vele afnemers te voor
zien van de door hen gewenste producten of diensten.
In dit artikel wordt een beeld geschetst van deze externe
bedrijfsmatige informatierelaties binnen de vele vastgoed
informatieketens die de gemeente raken. Nadat een aantal
kenmerken van de keten-informatisering is beschreven,
wordt aandacht besteed aan de gemeentelijke vastgoed
informatievoorziening. Daarbij wordt vanuit de door af
nemers gewenste toegankelijkheid tot informatie een beeld
geschetst van de gemeentelijke vastgoedinformatievoorzie
ning. Tot slot wordt beschreven hoe de gemeenten, die zich
als een spin in het vastgoedinformatieweb bewegen, in één
keer twee vliegen kunnen vangen.
Veel externe relaties
De gemeente onderhoudt veel informatierelaties [2] met
andere organisaties. Veel van deze relaties hebben direct te
maken met de dagelijkse bedrijfsvoering binnen de ver
schillende afdelingen. De organisaties waarmee deze afde
lingen de relaties onderhouden, zijn aanbieder of afnemer
van informatie. Deze categorie relaties, met voornamelijk
transactionele informatiestromen, worden ook wel de
„externe bedrijfsmatige relaties" genoemd. Ook bestaan
er relaties van een meer algemeen karakter. Daarbij moet
worden gedacht aan contacten met koepelorganisaties, be
langenverenigingen en branche-organisaties. Voorbeelden
zijn de VNG, VLAG en Stadswerk. Een derde categorie van
relaties vormen de regelgevende instanties, die verantwoor
delijk zijn voor de controle op de naleving van wet- en
regelgeving, toezicht houden op de arbeidsvoorwaarden
e.d.
Informatierelaties in beeld
Zowel door de Ravi [1] als de VNG [5] is in verschillende
rapporten en adviezen reeds eerder een groot aantal externe
bedrijfsmatige relaties, die de gemeenten in het kader van
de dagelijks bedrijfsvoering onderhouden, in beeld ge
bracht. Dit beeld is vanuit de integrale indeling van de vast-
GEODESIA
1998-1
KEYWORDS
TREFWOORDEN
Het artikel is
geschreven op
persoonlijke titel.
