beheren en te gebruiken (zoals klantadressen, omzetcijfers
van winkels of demografische data). Dit is in de meeste ge
vallen een manager die binnen de organisatie een aantal
functies vervult en niet een officiële GIS-training heeft
doorlopen, maar het gebruik van GIS heeft geleerd in de
praktijk. De meeste GIS-gebruikers hebben slechts een
korte periode van GIS-training gehad, die meestal gegeven
is door de verkoper direct na de imple
mentatie van het systeem. Dit is ook
typerend voor de nieuwe generatie za
kelijke gebruikers die niet de tijd of
behoefte hebben een GIS-expert te
worden, maar gefocust zijn op het
GIS-gebruik voor een klein aantal spe
cifieke toepassingen op basis van aan
wezige informatiebronnen. De be
hoefte aan GIS-experts komt pas aan
het licht als het systeem een bepaalde
mate van volwassenheid heeft bereikt en de vaardigheden
van de oorspronkelijke gebruiker niet meer toereikend zijn
om te voorzien in de groeiende eisen die aan het systeem
worden gesteld.
Ontwikkeling van GIS
GIS is geen statische technologie. Continu voortschrijden
de ontwikkelingen in systemen en data karakteriseren de
zakelijke GIS-markt. In de loop van de tijd is het aantal ap
plicaties uitgebreid en worden pakketten meer toegesneden
op de klant en op maat gemaakt. Een derde van de onder
vraagde GIS-gebruikers in de detailhandel is van plan het
GIS-gebruik te integreren in het gehele bedrijf. De GIS-
markt is volop in beweging en veelbelovend voor de detail
handel: terwijl slechts zeer weinigen van plan zijn GIS niet
meer te gebruiken, is een vijfde deel van de ondervraagde
gebruikers van plan een compleet nieuw systeem aan te
schaffen.
Van de organisaties die geen gebruik maakten van GIS
heelt een derde deel nooit overwogen GIS aan te schaffen.
De mate van bekendheid van GIS varieert aanzienlijk tus
sen de verschillende landen: 45% van de Nederlandse niet-
GIS gebruikers was niet op de hoogte van GIS, vergeleken
met 22% in Engeland; 29% van de niet-gebruikers gaf aan
twijfels te hebben of GIS zou voorzien in hun behoeften,
een vierde deel twijfelde aan de kosten-batenverhouding
van het gebruik van GIS voor hun bedrijf. Een aantal de
tailhandelaren was echter wel begonnen met voorbereidin
gen om een GIS aan te schaffen. Overwegingen om GIS
aan te schaffen zijn onder andere de steeds duidelijkere
voordelen voor de detailhandel, een verbeterde functiona
liteit, de aanwezigheid van voor de detailhandel relevante
data en een verlaging van de prijs.
De Engelstalige publicatie met Nederlandse samenvatting
is verschenen in de serie van Nederlandse Geografische Studies
en is te bestellen voor f35,- bij het Ravi-secretariaat te
Amersfoort, telefoon 033) 460 41 00.
376
Wat brengt de toekomst
voor GIS
in de detailhandel?
Uit het onderzoek blijkt dat er een
kansrijke toekomst ligt voor het ge
bruik van GIS in de detailhandel. In
de komende vijf jaar zal GIS zich ver
der ontwikkelen binnen detailhandels
organisaties in Nederland, Engeland
en Canada. Nieuwe gebruikers zullen
toetreden tot het GIS-gebruikersgilde
en bestaande gebruikers zullen zich
gaan bedienen van meer geavanceerde
systemen. Met het feit dat GIS verder
doordringt in de organisatie, zal het
aantal gebruikers en de hoeveelheid
applicaties toenemen, zowel op tac
tisch als op strategisch niveau. De re
sultaten van het GIS-gebruik zullen
daarmee in de gehele organisatie wor
den gebruikt. De ontwikkelingen in
de technologie blijven voortgaan en de
toegankelijkheid van voor de detail
handel relevante informatie zal toene
men. Hierin liggen uitdagingen voor
de sector. Met name op individueel
niveau zullen grote hoeveelheden data
worden verzameld teneinde het consu
mentengedrag in kaart te brengen. De
datasets worden hiermee van een com
plexere aard. Om voor detailhandels
organisaties het voordeel van GIS zo
veel mogelijk te benutten is het ma
nagen en plannen van het GIS-ge
bruik van cruciaal belang.
Summary
GIS for retailers: opportunity knocks!
In 1998 and 1999, a study was made of
the use of GIS in the retail sector in the
Netherlands, England and Canada.
The use of GIS in this sector has ex
panded greatly over the past years. The
main reasons for this are that hard- and
sofware has become cheaper and more
user-fiendly, that lots of data came
available which are interesting for re
tailers, and that increasing competition
requires retailers to make more detailed
analyses of their customers, of their out
let network, and of their product ranges.
These factors will become even more
important; the use of GIS in the retail
sector will surely increase in the coming
years, both in sheer number, as in com
plexity of the applications.
1999-9
GEODESIA
