Een echt mens aan de telefoon
490
2000-II
GEODESIA
Ondanks de schijnbaar onbegrensde communicatiemoge
lijkheden van de laatste jaren lijkt de echte verbinding tus
sen mensen steeds moeilijker tot stand te komen. Het
praatje met je chef die even kwam overleggen over de
voortgang van een project werd vervangen door een 'mail-
tje'. Een gezellig telefoongesprek met de mogelijkheid tot
uitwisseling van gedachten werd ingeruild voor een kort
bericht op de voicemail. Handgeschreven briefjes lijken aan
het uitsterven. Een dito uitnodiging voor een vergadering
wekte onlangs grote verwondering.
Het is nog helemaal niet zo erg lang geleden dat één tele
foon per zaal wel genoeg werd geacht. Zo kon je iedereen
altijd bereiken, behalve hen die hun arbeid in de velddienst
verrichtten; die bleven onvindbaar. Maar daarvoor bracht
het mobieltje uitkomst. Hoewel ik in de trein of in een
restaurant de indruk krijg dat iedereen altijd met iedereen
in verbinding staat, leert de praktijk wat anders. Bel je
iemand op kantoor, dan krijg je vaak te horen "meneer is in
bespreking" en het mobieltje meldt dat u na de piep uw
boodschap kunt inspreken. En daarna hoor je niets meer.
Een nieuwe uitvinding is de nummerweergave: je kunt dan
kijken of je de telefoon wel wilt opnemen, suggereert vader
PTT.
Met de toename van al dit technisch vernuft zijn ook de
nadelen binnengeslopen. Verlies aan persoonlijk contact.
In sommige bedrijven heeft men de nadelen ontdekt en
ging men de ontstane communicatiearmoede met behulp
van daartoe ingehuurde deskundigen te lijf met commu
nicatiecursussen. De resultaten daarvan waren al gauw te
merken. Er ontstond een hele cultuurverandering (alweer)
met een geheel eigen taalgebruik. "Dat is nog niet naar mij
gecommuniceerd", hoorde ik onlangs iemand opmerken,
terwijl hij bedoelde dat hij ergens geen bericht van had ont
vangen. Sommige bedrijven geven die omslag ook aan in
hun naamgeving. Een reproductiebedrijf bij mij in de
buurt heet nu 'Instituut voor communicatiesystemen' en
drukkerij Veurne noemt zichzelf 'Cirkel Communicatie'.
Voor de communicatie zelfheeft dat nog weinig geholpen.
Dankzij de digitale snelweg sta je dagelijks over de hele
wereld met elkaar in verbinding, beloven verkopers van
huiscomputers. Op een familiefeestje vertelde een kennis
laatst triomfantelijk: mijn kinderen zijn (ver weg) op va
kantie, maar ik krijg elke dag een mailtje waar ze zitten. Dat
is heel mooi, maar een paar maanden later sprak die zelfde
kennis: mijn kinderen zie ik haast nooit, ze hebben het ook
zo drukEn ken je het gevoel als je een mailtje wegstuurt
en je krijgt maar geen antwoord? Toch maar even bellen
in vergadering, bezet, voicemailpiepje, of (na een muziekje)
verbonden worden met een ingeblikte stemvoor algemene
informatie kies 1, voor tarieven kies 2, voor openingstijden
kies 3. Heel onpersoonlijk, maar het heeft zijn voordelen.
Je kunt op de meest onmogelijke tijden aan informatie ko
men.
Ik probeerde het op een late zaterdagavond. Na drie inge
blikte keuzerondjes koos ik een 3, pen en papier klaar om
de informatie snel te kunnen opschrijven. "Goedenavond,
met Jacquelien", sprak een gezellige stem. "Wat kan ik voor
u doen?". Even was ik sprakeloos: "Spreek ik met een echt
mens?". "Jazeker", sprak Jacquelien opgewekt, en ik kreeg
een hele uitleg over haar werkomstandigheden. We hebben
een poosje gezellig zitten kletsen... voor 70 cent per mi
nuut, dat wel, maar het was wel tweerichtingverkeer.
Echte communicatie blijkt toch nog mogelijk te zijn. Je
moet er alleen aan denken dat het twee richtingen op gaat
en dat een deel ervan bestaat uit luisteren. En dat moet vast
ook zonder cursus te leren zijn.
Theo Scheele
Redactie-adres
Postbus 10390 - 7301 gj Apeldoorn
telefoon (055) 576 14 40
(ma., wo. en do. 9-12 uur)
fax (055) 576 14 41
e-mail: redactie@geodesia.nl
Redactie Geodesia
dr. ir. H. Quee, hoofdredacteur, Utrecht
G. M. van Osch, plv. hoofdredacteur, Apeldoorn
A. M. den Boer, Nieuwerkerk a.d. IJssel
ing. I. van Hunen, Rosmalen
W. Kamphorst, Apeldoorn
ir. F. Kenselaar, Delft
ing. A. J. van der Meer, Diemen
ing. K. A. M. Roebert, Utrecht
M. J. Scheele, Middelburg
Abonnementen/inlichtingen
C. Scherpenzeel-v.d. Lei
Postbus 10390 - 7301 gj Apeldoorn
tel. (055) 576 14 40 (ma., wo. en do. 9-12 uur)
fax (055) 576 14 41
e-mail: redactie@geodesia.nl
adreswijzigingen s.v.p. schriftelijk)
2000. Het overnemen evenals het vermenigvuldigen
uit dit tijdschrift is slechts toegestaan na schriftelijke
toestemming van redactie en auteur.
Inzenden kopij
Indienen en publiceren van artikelen in overleg
met de redactie. Berichten en mededelingen dienen
uiterlijk voor het eind van de maand in het bezit
van de hoofdredacteur te zijn, om nog in het
nummer van de volgende maand te kunnen
worden opgenomen.
Abonnementsprijzen per jaar
Voor leden van de aangesloten verenigingen gratis;
persoonlijke abonnees binnenland 74,-; bedrijfs-
abonnees binnenland 123,-; persoonlijke
abonnees Europa 113,-; bedrijfsabonnees Europa
159,-; persoonlijke abonnees luchtpost 158,-;
bedrijfsabonnees luchtpost 200,-.
Losse nummers 20,-, inclusief verzendkosten, te
bestellen bij mevr. C. Scherpenzeel-v.d. Lei.
Opzegging vóór 1 december van het voorgaande
jaar.
Deelnemende verenigingen
Bond voor Kadasterpersoneel (bvk)
Vereniging van Landmeetkundigen (wl)
Nederlandse Vereniging voor Geodesie (nvg)
Vereniging Meetkundige Dienst Rijkswaterstaat
(vmdr)
Advertentie-exploitatie
Westerum Publiciteit bv
Wintereik 38 - 5682 hm Best
telefoon (0499) 39 86 89 - fax 37 44 97
(mobiel 06 - 51 63 2117)
e-mail: westbest@wxs.nl
Advertentietarieven op aanvraag. De plaatsing
van een advertentie in een bepaald nummer kan
alleen worden gegarandeerd, indien de reservering
daarvoor uiterlijk de 25e van de voorafgaande
maand in ons bezit is.
Secretaris Stichting Geodesia
ing. H. G. J. Bruins
De Nachtpauw 9 - 7609 jj Almelo
tel. (0546) 54 14 60/fax (0546) 63 28 89
privé (0546) 63 28 70
e-mail: h.bruins@geodesia.nl
Penningmeester Stichting Geodesia
ir. R. van Noord
A. Thaerlaan 13 - 3571 eb Utrecht
tel. (030) 235 84 21/fax (030) 235 76 41
privé (030) 271 87 29
e-mail: r.van_noord@gni.railinfrabeheer.nl
Giro 223150; abn^mro 545716195,
beide t.n.v. Stichting Geodesia.
Geodesia is een uitgave van de Stichting Geodesia.
