GPS-helpdesk en Service
Center
Trainingen
Jan Berends bedient
de nieuwste aan
winst: de Callidus-
laserscanner.
Piet van Dijk
neemt de reparaties
van defecte
apparaten voor zijn
rekening.
Een belangrijk onderdeel van het Ser
vice Center is de GPS-helpdesk. De wer
king hiervan wordt voortdurend gede
monstreerd. Dennis Nijland, sinds be
gin 2002 bij GeoMETIUS in dienst,
heeft die helpline in zijn werkpakket
en verzorgt het technisch support. En
dat is goed te merken aan het aantal
keren dat zijn telefoon zich meldt. Je
moet dan ook wel weten welke klantje
aan de lijn hebt en wat daaraan is ge
leverd. Soms begint een klant met het
melden van zijn probleem: "Ik heb
hier dat apparaat van jullie, zo'n gele,
en dat werkt niet". Maar Dennis komt
er gauw achter waar het om gaat en
adviseert telefonisch. Soms moet een
probleem in tweede lijn worden opge
lost en wordt de klant later terugge
beld. Maar ten behoeve van een correc
te en snelle afwikkeling wordt elke
hulpvraag in een computerprogram
ma opgenomen. De helpdesk is onder
deel van het Service Center waarvoor
Piet van Dijk (al meer dan tien jaar er
varing met GPS) verantwoordelijk is en
onder meer ook de reparatie van defec
te apparaten voor zijn rekening
neemt.
Het is de kunst om bij te blijven in de
nieuwe ontwikkelingen, merkt Dennis
op, want die gaan erg snel. En je klan
ten stellen juist daarover vaak vragen
en verwachten dat je op de hoogte
bent. Daarvoor nemen de meeste werk
nemers van GeoMETIUS enkele keren
per jaar deel aan intensieve trainingen
van Trimble of andere leveranciers.
Om de geavanceerde apparatuur goed
te kunnen bedienen geeft GeoMETIUS
werken in korte tijd geheel in 3D worden opgenomen. Ook
ruimten binnen gebouwen laten zich zeer goed op deze
manier in kaart brengen. Met één enkele opstelling kan een
object 3D in kaart worden gebracht. Het resultaat van de
meting is een puntenwolk, die door de bewerkingssoftware
op een eenvoudige manier tot herkenbare objecten wordt
verwerkt.
Jan Berends is voor het gebruik van de scanner opgeleid en
geeft een demonstratie. Het apparaat is voorzien van een
servo-motor, een videocamera en een bedieningspaneel, en
meet met behulp van een contactloze infrarood laserstraal.
De scanner roteert automatisch horizontaal over 360 gra
den en verticaal van +90 tot - 60 graden, waarbij een massa
coördinaten worden verzameld om het object gedetailleerd
in kaart te brengen. Nadat de richting is ingesteld, gaat het
apparaat aan de slag en tast strook voor strook de omgeving
af met de laser. Elke strook wordt na de lasermeting ge
volgd door een video-opname. Op het beeldscherm ver
schijnen de resultaten van beide handelingen naast elkaar
en langzaam groeit een volledig beeld van de gemeten om
geving. Trimble heeft voor de levering van dit apparaat
recentelijk een samenwerkingsovereenkomst afgesloten
met de vervaardiger van dit wondermiddel, de Duitse firma
Callidus Precision Systems GmbH.
Is GeoMETIUS vooral gericht op de levering en ondersteu
ning van Trimble-apparatuur, soms werkt het ook anders
om. Zo heeft GeoMETIUS het GSM-verbindingssysteem ont
wikkeld voor verbetering van het contact tussen basissta
tion en rover. De huidige verbinding met radiomodems,
waarmee de correcties van het basisstation worden overge
bracht naar de rover, heeft volgens Jan Berends zijn beper
kingen wat betreft de afstand, omdat er in Nederland maar
met een beperkt zendvermogen mag worden uitgezonden.
Komt men buiten het bereik van de radio, dan wordt auto
matisch overgeschakeld naar de GSM-verbindingen (aan
basisstation en rover) die nu de gewenste data doorzenden
en ervoor zorgen dat op de rover de gecorrigeerde waar
nemingen zijn te doen. Inmiddels vindt de GSMTink in heel
Europa aftrek en is zelfs Trimble een goede klant van Geo
METIUS geworden.
GHODESIA 2002-7/8
