www.mijnapeldoorn.nl
olang deze bedrijfsprocessen nog geënt zijn op con
ventionele procedures, brengt een online-variant al
leen maar extra kosten met zich mee: zolang je intern
niet in staat bent om op elke werkplek de status van een be
paalde vergunningaanvraag te achterhalen, lukt dat op
internet ook niet. Met de ontwikkeling en het onderhoud
van een flitsende website zijn enorme bedragen gemoeid.
Het risico is levensgroot dat achter een smaakvol ingerichte
etalage een conventioneel opererende (lees: ouderwetse)
buurtkruidenier schuilgaat. De etalage leidt niet per defini
tie tot meer omzet (de gemeente heeft immers geen com
merciële doelstelling). Mocht dat wel zo zijn, dan loopt de
kruidenier het risico dat hij met zijn caissière en parttime
vakkenvuller de vraag niet aankan. In beide gevallen moet
hij zich afvragen waarom hij die etalage ook alweer had
laten optuigen.
Kern van het probleem:
informatievoorziening
Ing. Wil van de
Berg, hoofd Bu
reau Beheer, af
deling Ruimte
lijke Informatie,
gemeente
Apeldoorn.
Co-auteurs drs.
M. Hoetink, infor
matiecoördinator
dienst MMO en
A. Rusu, Infor
matiebeheerder
diensten MMO,
ROW en GEP
nes: informatie, ICT en organisatie.
Omdat de subtitel van het artikel de
indruk wekt dat het daarbij om een
website gaat, is het nodig om eerst een
groot aantal aanverwante begrippen te
benoemen en organisatorisch af te ka
deren (fig. 1). Onder 'ontwikkelingen
in de tijd' is aangegeven welke acti
viteiten in welke volgorde moeten
plaatsvinden om tot een goed georga
niseerde informatievoorziening te ko
men. De woordlengte van de termen
geeft globaal het bijbehorende organi
satorische bereik aan. Informatievoor
ziening kunnen we omschrijven als
het overbrengen van een boodschap
van een zender naar een ontvanger.
Met onze boodschap willen wij de ont
vanger in staat stellen iets te kunnen
of iets te doen. De inhoud van de bood
schap moet door die ontvanger dus
kunnen worden omgezet in kennis of
kunde. De mate waarin hij daarin
slaagt, is bepalend voor het rendement
van onze informatievoorziening. Dit
rendement kan op verschillende ma
nieren beoordeeld worden.
Kwalitatiefhoe goed, hoe snel leidt een
boodschap tot de juiste kennis of kun
de?
Kwantitatiefhoe vaak gebeurt dat, of:
hoeveel boodschappen zijn daarvoor
nodig?
Formatief. met welke mensen, met welk
werkniveau is de boodschap inhoude
lijk samengesteld en welke mensen met
8
S.I
3
Informatievoorziening is een moeilijk te definiëren begrip Fig. 1. Architectuur-niveaus en -verantwoordelijkheden versus ICT- en
omdat het zich beweegt op het raakvlak van drie discipli- informatiedomeinen.
GEO-INFO 2004-3
architectuurniveau
bedrijfsvoering
informatieverkeer
gegevensbeheer
ICT (technologie en
[rrfrastructuur}
verantwoordeijk
organisatieonderdeel
Ontwikkeli ng in de lijd
concern
sectoren diensten
vakafdelingen
o o
ft O
teams
l&A
3 3
ff. £5
O -n
m
3
3
0 - O
n>
3" 3
a> cu
er. «=r
fl> ril
en
CD
3
a>
EB 5'
O O
vi t n
O" Cr
3
O
<D
Off.®
P B ff
=r i-3
v> t/t
rj =3
O
A
Cl Cl
=3
O
<D <Q
N
05
3
=3
ffi
Informatievoorziening
in ruimtelijk perspectief
In discussies rondom de elektronische
overheid wordt vaak ten onrechte de
indruk gewekt dat het daarbij alleen
om een slimme website zou gaan en
de elektronische overheid een ICT- of
communicatieprobleem zou zijn. Dit is
slechts in zeer beperkte mate het ge
val. Naarmate de roep om online
transacties luider wordt, realiseren we
ons dat de website geen autonoom
universum is, maar een nieuwe ver
schijningsvorm van allang bestaande
bedrijfsprocessen: het is een nieuwe
loot aan de stam waaruit lang
geleden de fysieke balies ontsproten
zijn en waaruit ook ooit het gemeen
telijke call-center zal ontspruiten.
ai
