Conclusies
Literatuur
OrfrnsKa K.D. (2009), G/S implementation:
Samenvatting
Summary
opgelost. Daarom heb ik in mijn scriptie
bestaande kennis in de implementatie
praktijk vertaald. In de conclusies van mijn
scriptie kan men lezen welke kwesties van
een GIS-implementatie vanuit gebruikers
perspectief gezien context-afhankelijk zijn
en welke juist context-onafhankelijk zijn.
Uit dit onderzoek blijkt dat de ongeforma-
liseerde aanpak van GIS-implementatie
net zo belangrijk is als de geformaliseerde.
Dit heet de'soft approach'en betekent dat
er niet alleen tijd in formele training en
toelichtingen moet worden geïnvesteerd,
maar ook in persoonlijke communicatie,
opbouwen van het vertrouwen in het
implementatieteam, zorgen voor een
goed imago van het GIS en spreiding van
kennis en bewustzijn van de systeemcapa-
biliteit. Dit blijkt context-onafhankelijk te
zijn, dus van toepassing bij elke organi
satie.
Ook werd bewezen dat betrokkenheid
belangrijker is dan participatie. Maar
het is niet altijd slim grote investeringen
te betrekken vanaf het begin van het
GlS-implementatieproject. Bovendien
ontstaat door actieve participatie een
positieve betrokkenheid. Dit betekent
dat goed nagedacht moet worden over
de participatie van eindgebruikers om
een positieve betrokkenheid te creëren.
Dit heeft ook te maken met het geven
van verantwoordelijkheid aan gebruikers.
Gebruikers zullen bepaalde taken binnen
het GlS-implementatieproject hebben.
Ze zullen invloed hebben op de look-and-
feel van het systeem, de informatie die
het systeem zal geven, de kwaliteit van
de data en algemene acceptatietesten.
Wat ook interessant is om op te merken, is
dat gebruikers geen onbeperkte invloed
zullen hebben. Afhankelijk van de context
van de implementatie kan hun invloed
groot of klein zijn.
Niet alle gebruikers moeten actief
participeren, maaralleen degenen die
andere gebruikers goed kunnen vertegen
woordigen en kennis van de organisatie
hebben. Dit betekent niet dat de rest van
de gebruikers buitengesloten wordt, maar
dat de focus zal liggen op de represen
tatieve gebruikers. Andere gebruikers
kunnen ook input leveren, maar bijvoor
beeld alleen door enquêtes. Het blijkt dat
de wijze van invloed uitoefenen de beste
manier is om tegenstand van gebruikers
te overwinnen. Daarom moet het GIS-
implementatieteam zorgen dat er genoeg
mogelijkheden zijn voor alle gebruikers
om een goede indrukte krijgen. Het gaat
er niet om iedereen in de organisatie te
interviewen, maar meer om bijvoorbeeld
gelegenheden te creëren in een informele
omgeving om te kunnen praten over de
GIS-implementatie, gewoon bij de kof
fiemachine. Dit blijkt onafhankelijk van de
context van de implementatie te zijn. Als
lid van een GIS-implementatieteam moet
je duidelijk maken dat elk commentaar
welkom is, maar dat niet ieder commen
taar meteen wordt meegenomen.
Als lid van een GIS-implementatieteam
moet men een paar dingen in de gaten
houden. Een GIS-implementatie gaat niet
alleen om de technologie, maar ook om
de organisatie en de mensen. Als men
een van deze componenten verwaarloost,
verminderen de kansen op succes.
GIS-implementatie in het algemeen is ook
een multidisciplinaire taak; daarom moet
men ook kennis van andere disciplines
gebruiken. Wees niet bang om af en toe
een psychologisch artikel te lezen.
Men moet gebruikers ervan overtuigen
om hun gebruiken en werkwijze te veran
deren, daarom moet men zorgen dat ze
het systeem zien en begrijpen. Men moet
hun positieve percepties helpen creëren.
Dit kan op heel veel manieren. Er is niet
een juiste weg om er te komen, maar men
moet goed de context van de GIS-imple
mentatie begrijpen en aanpakken.
Mensen moeten leden van GlS-implemen-
tatieteams kunnen vertrouwen om hun
mening te begrijpen. Investeer daarom
tijd in de opbouw van dit vertrouwen
bijvoorbeeld door persoonlijke communi
catie, positief imago, mensen enthousiast
over het systeem te maken, etc.
Gebruikers moeten zichzelf als een
belangrijk onderdeel van de hele GIS-
implementatie voelen. Dit maakt ze
betrokken. Positieve betrokkenheid van
de gebruikers kan worden gecreëerd door
hen verantwoordelijkheden te geven, f
Barki H., Hartwick J. (1989) Rethinking the con
cept of user involvement, MIS quarterly, vol. 13,
no 1, pp S3-63
Beaudry A., Pinsonneault A. (2005) Understand
ing user responses to information technology:
a coping model of user adaptation, MIS quarterly,
vol. 29, no 3
Davis F. D. (1989) Perceived usefulness, perceived
ease of use, and user acceptance of informa
tion technology, MIS quarterly, vol. 13, no 3,
pp 319 -340
The user perspective, GIMA afstudeerscriptie
Venkatesh V., Davis F. D., (2000) A theoretical
extension of the Technology Acceptance Model:
Four longitudinal fields studies, Management
Science, vol. 46, no 2, pp 186 204
Venkatesh V., Morris M. G. (2000), Why don't
men ever stop to ask for directions? Gender, social
influence, and their role in technology acceptance
and user behaviour. MIS quarterly, vol. 24, no 1,
pp 115139
Drie perspectieven van GlS-implementaties
Het gebruikersperspectief in een GIS-imple
mentatie is geen onderwerp dat vaak in de
wetenschappelijke wereld voorkomt. Dit is
jammer, omdat het van de gebruikers afhangt
of een systeem een succes of een mislukking
is. Hoe de gebruikers het GIS ervaren hangt
niet alleen af van hoe het systeem werkelijk
werkt, maar grotendeels ook van hoe met
hen is omgegaan tijdens de implementatie.
Uit onderzoek blijkt dat er nog open punten op
dit gebied zijn {bijvoorbeeld context-afhanke
lijkheden), maar ook dat gezond verstand aan
de orde is. In dit artikel worden de resultaten
van een net afgeronde GIMA-scriptie gepre
senteerd.
Three perspective of GIS system implemen
tations
The user perspective of a GIS system imple
mentation is not a subject often discussed
in the geo sciences.This is a shortcoming,
because it depends on the users whether a
system implementation is a success or failure.
How users experience the GIS system does not
only depend on the actual performance of the
system, but also depends largely on their role
and involvement during the implementation
Research reveals there remain some open
issues in this area, such as context dependen
cies, but also that common sense is required.
This article presents the results of a recently
submitted thesis in fulfillment of the require
ments for the Geo I nformation Management
and Applications course.
6 Geo-lnfo 2009-12
