Opwaardering van de inwinning
Column Harry Alers
Enkele gerenommeerde bedrijven hebben ervoor gekozen om
hun'call centra'te bemensen met hbo'ers en academici. De ach
terliggende gedachte is dat klanten dan direct worden gehol
pen door medewerkers die van de hoed en de rand weten. De
klanten worden zonder doorverwijzing direct geholpen. Dat is
positief voor het imago van het bedrijf. Bovendien krijgen de
medewerkers van die call centra, op basis van de gesprekken
of klachten, veel extra informatie over de productie, levering
en service van het bedrijf. Die informatie leidt tot voorstellen
en verbeteringen. Dat zijn de 'indirecte' positieve effecten van
deze werkwijze. De verbeteringen komen ten goede van het
bedrijf en de klanten.
Naar analogie van de bezetting van die'call centra'is het
bevreemdend dat bij de belangrijkste schakel in het produc
tieproces van de geo-informatie nauwelijks hoger opgeleiden
betrokken zijn. Ik heb het dan over de inwinning van gegevens.
Wat mij betreft is de inwinning het hoofdbestanddeel van de
geo-productieketen. Als de ingewonnen informatie gebrek
kig is, of zelfs foutief, dan heeft dat directe gevolgen voor de
kwaliteit van het eindproduct. Als de inwinning niet efficiënt
gebeurt, heeft dat bovendien forse negatieve effecten op de
totale kosten.
Het zou helemaal niet vreemd zijn als het belangrijkste onder
deel van het productieproces wordt uitgevoerd door mensen
die volledig overzicht hebben over het proces en de verwach
tingen kennen met betrekking tot het eindresultaat. De meest
bekwame mensen zouden moeten worden ingezet om de
optimale kwaliteit in die fase van het proces na te streven. In de
praktijk zien we bij geo-informatie echter zelden dat de inwin
ning van informatie wordt uitgevoerd door hoger opgeleiden.
Dat is mijns inziens het resultaat van een kostenafweging.
Volgens mij stamt die afweging uit de tijd datdriemansploegen
werden ingezet voor de gegevensinwinning. Bovendien wordt
er, misschien wel te gemakkelijk, vanuit gegaan dat de inwin
ning arbeidsintensief'bulkwerk' is waarop veel te besparen valt
als het werk wordt gedaan door medewerkers in een lagere
salarisschaal.
De technische mogelijkheden van de inwinning zijn de laatste
decennia in snel tempo veranderd. De organisatie van de
inwinning en de personen die ermee worden belast zijn echter
nauwelijks aangepast. Die optie staat zelfs niet ter discussie.
Volgens mij is dat ten onrechte. Het is de moeite waard te
onderzoeken wat de gevolgen zijn voor de kwaliteit van het
eindproduct als de inwinning door bijvoorbeeld hbo'ers of
academici zou worden uitgevoerd. Wat zou dat betekenen voor
de kwaliteit en efficiëntie van de inwinning en van het hele pro
ductieproces? Is een eventueel verschil in geld uit te drukken?
Hoe verhoudt dat verschil in kwaliteit zich tot de eventuele
hogere kosten van de inwinning? Zijn er ook'indirecte'effec
ten? En zijn ook die in een waarde uit te drukken?
Zeker nu het 'solo'-meten steeds meer aan de orde is zou het
resultaat van een dergelijk onderzoek verrassend kunnen zijn.
Het zou me niets verbazen als het zou leiden tot een andere
inzet (en rekrutering) van medewerkers voor de inwinning van
gegevens. Voordelen die bijvoorbeeid behaald kunnen worden
zijn dat werkzaamheden beter met elkaar gecombineerd gaan
worden, dat nieuwe mogelijkheden eerder onderkend wor
den en dat de relatie tussen inwinning en verwerking wordt
verbeterd. Maar ook op andere terreinen zullen voordelen
behaald kunnen worden die rechtvaardigen om anders met
de inwinning om te gaan. Met inwinning is overigens niet
alleen bedoeld het doen van metingen maar ook inwinning ten
behoeve van andere geo-taken.
Een negatief effect zou zijn dat al die mensen die nu belast
zijn met de gegevensinwinning zonder werk zouden komen
te zitten als hun werk voortaan wordt uitgevoerd door hoger
opgeleiden. Ik denk dat het wel mee zal vallen omdat er van
die categorie niet voldoende mensen beschikbaar zijn voor de
inwinningi. De huidige'inwinners'blijven daarom onmisbaar
voor de inwinning, ook al dient de'koers'anders te word en. Een
positief effect zal zijn dat de inzet van meer hbo'ers en acade
mici wellicht zal leiden tot meer aandacht voor de inwinning.
Een opwaardering van de inwinning zou overigens geheel
terecht zijn, want het is de basis van het eindproduct Momen
teel wordt de inwinning echter niet altijd zo gewaardeerd.
De kwaliteit van de inwinning dient te staan als een huis. Als
die kwaliteit niet goed is dan zijn de overige werkzaamheden
niet meer dan het optrekken van een facade voor een krak
kemikkig bouwwerk. Een opwaardering van de inwinning doet
recht aan het belang ervan voor alle geo-producten.
Harry Alers, projectadviseur Gemeente Sittard-Gefeen,
Harry.Alers@sittard-gefeen.nl
Geo-lnfo 2011-1 13
