Luister...
Column Jeroen van Winden
Ik heb jonge kinderen en het valt mij op hoe vaak ik wel niet
zeg: "Heb je me niet gehoord? Oh ja, wat zei ik dan?" Kinderen
luisteren niet als je ze voorziet van informatie, zeker niet altijd.
Opvallend is dat ze wel een en al oor zijn als je ze voorleest. In
elk kinderverhaal zit een wijze les die in de vorm van dat verhaal
over wordt gebracht. Kinderen pikken ineens verschrikkelijk veel
op als je ze een verhaal vertelt en nog belangrijker, ze begrijpen
het en daarom onthouden ze het ook.
Volgens mij verschillen grote mensen niet veel van kinderen als
het gaat om het verwerken van informatie. Ook grote mensen
hebben een verhaal nodig rond informatie, om het te begrijpen
en vervolgens om de juiste beslissingen te nemen.
In Geo-Nederland zijn we verwend als het gaat om het hebben
van informatie. De basisregistraties zijn hierin een grote stap,
omdat we hiermee een enorme kwaliteitsslag maken. De data
zijn nu eenduidig en correct. Met de BGT gaan we ook zo'n grote
slag maken, omdat dit objectmodel veel méér informatie in zich
heeft dan zijn voorganger: de GBKN.
Nu wordt het tijd dat we de investeringen die zijn gedaan -en die
nog steeds worden gedaan- in het verkrijgen van al die infor
matie, worden omgezet in breder gebruik van die informatie.
Om dat voor elkaar krijgen, zullen wij er voor moeten zorgen
dat de gebruikers kunnen luisteren en -nog veel belangrijker:
kunnen begrijpen.
Binnen ons vakgebied zijn wij heel goed in het maken en ont
sluiten van informatie. Dat hebben we zelfs voor een groot deel
wettelijk vastgelegd. Lastiger is het om ervoor te zorgen dat die
ontsloten informatie ook wordt gebruikt. Met andere woorden,
hoe ga je van aanbod naar gebruik, hoe ga je van zeggen naar
luisteren? Hoe maak je al die prachtige informatie, veelal in de
vorm van webservices, aantrekkelijk voor de beoogde gebrui
kers?
Voor succes zullen we verder moeten gaan dan alleen maar
de webservices beschikbaar stellen. We moeten het gebruik
aantrekkelijk gaan maken. Kaarten hebben immers altijd al een
aantrekkingskracht gehad op mensen. Kaarten zijn fantastische
hulpmiddelen bij het vertellen van een verhaal. Waarom gebrui
ken we de aantrekkingskracht van kaarten dan niet om gebruik
en vooral begrip te stimuleren?
Een kaart vertelt pas een verhaal als je aan een paar voor
waarden voldoet. Allereerst moet data omgezet worden naar
informatie door de data op een begrijpbare wijze te aggregeren
en te visualiseren. Daarna leidt het integreren van verschil
lende informatiebronnen tot het vastleggen van kennis binnen
een bepaald domein of voor een bepaalde probleemstelling.
De basisregistraties krijgen pas echt waarde als je ze kunt
combineren met andere informatiebronnen. Zo zal de BGT voor
een netbeheerder pas waarde hebben als de netbeheerder de
BGT kan combineren met zijn netwerk in zijn werkomgeving. Om
nu van kennis tot begrip en besluitvorming te komen, kun je de
kennis overdragen in de vorm van een verhaal. Daarbij moetje
natuurlijk rekening houden me je doelgroep. Want het werkt ook
niet als je je kinderen gaat voordragen uit literaire werken of uit
een doktersromannetje. Kinderboeken werken voor kinderen
toch echt beter.
De technologie van vandaag maakt het mogelijk om deze vol
gende stap te kunnen zetten. Cloud-technologie helpt ons om
data, informatie en kennis samen te brengen, om dat vervolgens
als verhalen aan iedereen aan te kunnen bieden. Hierbij gaat
het niet meer om het aanbod van de data en ook niet meer over
wélke standaard hiervoor nu de béste standaard is. Afhankelijk
van de gebruiker kunnen we nu data, informatie, kennis en het
bijbehorende verhaal maken en vertellen. Hiermee maken we de
toegang tot, en dus ook het gebruik van, onze basisregistraties
laagdrempelig toegankelijk en bruikbaar.
Om goede verhalen te kunnen vertellen moeten we ook zelf
beter gaan luisteren. Een verhaal wordt pas gelezen als de
schrijver de lezer goed begrijpt. We moeten goed weten wat de
gebruiker belangrijk vindt. En misschien nog wel belangrijker,
we moeten weten wie de gebruiker nu daadwerkelijk is en waar
hij voor staat. Alleen dan kunnen we onze enorme schat aan
informatie ook werkelijk zo interessant maken, dat men het gaat
gebruiken.
Terug naar het begin van het verhaal. Luisteren mijn kinderen
nu echt beter als ik alles in de vorm van een verhaal ga brengen?
Ik denk dat ik het antwoord wel weet. Het blijven natuurlijk kin
deren. En eerlijk gezegd, ik begrijp mijn kinderen ook niet altijd.
Misschien moet ik beter naar ze gaan luisteren...
Jeroen van Winden
ChiefTechnology Officer
Esri Nederland
jvanwinden@esri.nl
Geo-lnfo 2012-6 9
