Samen bouwen aan een
Omgevingswet
'Dit is de volgende
grote stap in digitali
sering van wetgeving'
Tegelijkertijd met de Omgevingswet
gaat het Digitaal Stelsel
Omgevingswet (DSO) de
lucht in. Het DSO is de digitale
ondersteuner van de wet, die
naar verwachting medio 2019
in werking treedt. Gedreven
professionals van verschillende
komaf werken samen aan dit
nieuwe stelsel.
10
Geo-Info I 2017-2
En wat wij daarin kunnen verbeteren. Zij door
lopen het proces van droom tot beschikking.
Dit noemen we de klantreis."
Volgende stap in digitalisering
Medio 2019, als de Omgevingswet naar alle
waarschijnlijkheid in werking treedt, hoopt
Claij met het DSO minimaal op hetzelfde
dienstverleningsniveau te zitten als de
huidige drie systemen die er nu zijn voor een
vergunningaanvraag: Ruimtelijkeplannen.nl,
Omgevingsloket.nl en Activiteitenbesluit Inter-
netmodule (AIM). "Dat is een flinke uitdaging,
want deze systemen werken op zichzelf prima.
Nico Claij.
Nico Claij, businessvertegenwoordiger
bij Rijkswaterstaat
Een van de DSO-onderdelen waar Nico Claij
zich als projectleider mee bezighoudt, is de
zogenoemde klantreis of customer journey.
"De Omgevingswet stelt de gebruiker van het
DSO centraal. Een gebruiker kan een initiatief
nemer zijn die een vergunning moet aan
vragen. Maar ook een belanghebbende die
wil reageren op iets wat gebeurt of gepland
wordt in zijn of haar omgeving. Het is belang
rijk dat we een duidelijk beeld hebben van de
verschillende soorten gebruikers. Alleen op die
manier kunnen we het stelsel zo vormgeven
dat iedereen ermee uit de voeten kan."
Om een duidelijk beeld te krijgen van het
brede palet aan gebruikers, bracht het Amster
damse Buro Koos in opdracht van Claij tien
klantpersona's in kaart. Dit zijn omschrijvingen
van fictieve burgers, vertegenwoordigers van
bedrijven en belanghebbenden. Variërend van
persona Lidewij die het aanvragen van een
vergunning nu maar ingewikkeld vindt, tot
Hendrik die wil weten welke plannen invloed
hebben op de natuur in zijn achtertuin. Claij:
"Om tot die tien persona's te komen, inter
viewden we honderd belanghebbenden.
Daarbij zochten we naar extremen. De per
sona's illustreren daardoor duidelijk hoe
gebruikers met verschillende motieven het
aanvraagproces op dit moment ervaren.
Nico Claij
Het is de kunst om alle data uit die afzonder
lijke deelprogramma's en informatiehuizen op
een overzichtelijke manier samen te voegen
in het DSO. Ondersteund door gebruiks
vriendelijke software. Dat doen we in stapjes.
We testen steeds opnieuw hoe gebruikers de
software ervaren en passen het vervolgens
aan waar nodig. Die aanpassingen noemen
we innovaties. De innovaties leiden op hun
beurt tot nieuwe functionele eisen."
Wat vindt Claij ervan om zich dagelijks bezig te
houden met de ontwikkeling het DSO? "Heel
gaaf!", is zijn eerste, enthousiaste reactie. "Dit is
de volgende grote stap in hoe we omgaan
met de digitalisering van wetgeving. Eerder
transformeerde het van papier naar digitaal en
nu bieden we het digitaal steeds slimmer aan.
