Direct naar
uw eigen
Supermarkt
[7512001
KARTOGRAFISCH TIJDSCHRIFT
ELEMENTEN
Productinfo rmatie
Lokatiezoeker
Speciale aanbiedingen
Webwinkel
E-mailen
Online registratie
Bestelling volgen
Electr. kortingsbonnen
Productvergelijking
Een-klik bestellingen
Afbeeldingen inzoomen
Klantenonderzoek
Boodschappenlljst
3-D afbeeldingen
Combinatieverkoop
Informatie aanvragen
PERCENTAGE RESPONDENTEN:
10
20
i
30
I
40
I
50
60%
op het web kunnen verklaren. Ten tijde
van het onderzoek in december 2002 was
Lidl de enige buitenlandse detailhandel
zonder Nederlandse Website. Lidl is een
prijsbewuste Supermarkt en heeft slechts
een aantal vestigingen in Nederland. In-
middels heeft Lidl een Website met loca-
tiezoeker geopend. Het onderzoek dat in
december 2002 is uitgevoerd omvatte in
totaal 35 Websites van detailhandels.
Gebruiksvriendelijkheid
In 2001 voerde de Nielsen Norman
Groep een onderzoek uit naar de ge
bruiksvriendelijkheid van locadezoekers
op 10 Websites van bedrijven die voorna-
melijk op de Amerikaanse markt opere-
ren [Nielsen Norman Group, 2001]. Het
onderzoek omvatte bedrijven uit ver-
schillende sectoren, waaronder de detail
handel. Drie stappen worden onderschei-
den in het zoekproces naar een vestiging:
het vinden van de locatiezoeker;
het gebruiken van de locatiezoeker;
het bepalen van de meest geschikte
vestiging en hoe er te komen.
Figuur 1. Meest ge-
bruikelijke elementen
van Websites in de
detailhandel.
BCC bij u In de buurN
Vul uw postcode in om een
filiaal in uw buurt te vinden:
Zoek hier de C1000
bij u in de buurt:
Plaats
Vul uw postcode in voor een
Dixons filiaul in uw buurt:
Figuur 2. Voorbeelden van locatiezoekers op de thuispagina van detail
handels.
2003-XXDC-4
Als gebruikers een van deze stappen niet succesvol kunnen vol-
tooien, zullen zij niet in Staat zijn om uiteindelijk de vestiging
te vinden. Om de gebruiksvriendelijkheid van locatiezoekers te
verbeteren worden in het rapport verschillende criteria gegeven
die voornamelijk betrekking hebben op de vormgeving van
beeldelementen zoals invoervelden, lijsten en afbeeldingen. In
het onderzoek dat hier wordt gepresenteerd zijn deze criteria
gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid van locatiezoekers vast
te kunnen stellen. De criteria worden hiermee in de functione-
le context geplaatst van de eerder genoemde gebruiksstappen.
Het vinden van de locatiezoeker
Kunnen gebruikers op een gemakkelijke en duidelijke ma-
nier vanaf de thuispagina naar de locatiezoeker klikken?
Is de beschrijving van de hyperlink naar de locatiezoeker
duidelijk?
Is er een duidelijk verschil op de thuispagina tussen de loca
tiezoeker en de webwinkel?
Is er een duidelijk zoekveld op de thuispagina, waarmee ge
bruikers informatie over de vestigingen kunnen vinden?
Zijn de hyperlinks naar de locatiezoeker vormgegeven als af
beeldingen of advertenties?
Het gebruiken van de locatiezoeker
Kunnen gebruikers hun adresgegevens invoeren om de loca
tiezoeker de dichtstbijzijnde vestigingen te laten aanbevelen?
Worden zij hierbij aangemoedigd om zo veel mogelijk gege-
vens op te geven, opdat de locatiezoeker zo nauwkeurig mo
gelijk de meest geschikte vestigingen kan vinden?
Kunnen gebruikers naast de invoervelden voor adresgegevens
00k gebruik maken van een goed gestructureerde lijst om
een vestiging te kiezen?
Moeten gebruikers op een kaart in plaats van een lijst klik
ken om het gebied waar zij in gei'nteresseerd zijn aan te ge
ven?
Worden producten en diensten gegroepeerd door middel
van concrete terminologie in plaats van marketingtaal?
Moeten gebruikers gebruik maken van zogenaamde 'pull-
down' menu's om de locatiezoeker te gebruiken?
Maakt de locatiezoeker veel gebruik van zogenaamde 'pull-
down' menu's?
Het bepalen van de meest geschikte vestiging
Kunnen gebruikers de vestigingsinformatie snel krijgen, zon
der onnodige tussenstappen zoals het meer dan eens moeten
invoeren van gegevens?
Worden lijsten op een juiste wijze gegroepeerd en gesor-
teerd, bijvoorbeeld in alfabetische volgorde in plaats van ge
groepeerd per geografische regio?
Is voldoende informatie over de diensten en producten van
iedere vestiging snel beschikbaar?
Zijn de telefoonnummers, adresgegevens en openingstijden
van iedere vestiging beschikbaar?
Bepalen hoe bij de vestiging te komen
Worden kaarten en een routebeschrijving of hyperlinks naar
dergelijke diensten aangeboden voor iedere vestiging?
Is informatie over het reizen per openbaar vervoer voor iede
re vestiging beschikbaar?
Kunnen gebruikers informatie verkrijgen over andere vesti
gingen in de omgeving zonder de omgeving te kennen?
Is er een foto van het gebouw of de ingang van iedere vesti
ging te raadplegen op de locatiezoeker?
Kunnen gebruikers de kaarten en routebeschrijving afdruk-
ken?
15
